互聯網早已進入下半場，諸如辦公家具這樣的傳統行業改如何在互聯網上做生意呢？36氪2019 WISE“超級進化者”大會上,騰訊副總裁、智慧零售負責人林璟驊給出了他自己的思考——互聯網生意應從流量思維轉變為觸點思維。

 

流量是把店開在國貿,有人流;或者把店開在電商平臺,有人流。有了流量,我來做生意。但我告訴大家,在每一個地方要曉得跟用戶之間的觸點,這個觸點怎樣能夠成為一個長期經營的方式。

 

舉一個例子,我是服飾店,顧客在門店跟我交流以后,在離開門店的時候可以繼續跟他產生互動。不管是通過微信或者APP、小程序,可以跟他產生更多延展的交流。門店只是觸點的一個,所以線上線下不再是一個線上流量或者線下流量的概念,而是我跟消費者怎樣不斷連接,怎樣不停的接觸。所以一定從做流量生意,回到做消費者觸點這門生意。

 

林璟驊告訴我們如何打造觸點思維。

 

第一，全產業鏈信息化與數字化，通過持續運營形成數據資產。

 

我們講的數字化,就是希望能夠把更多的信息記錄下來,這些信息肯定來自于以前記錄不到的消費者使用的信息,或者以前沒有關注到的物流、移動信息,或者供應鏈之間、產品流動的信息。這些信息記錄下來之后,我們稱之為數字化,可是怎樣成為資產,也是需要研究的。

 

第二，不要忽視線下的增量資源。

 

我們講的數字化,就是希望能夠把更多的信息記錄下來,這些信息肯定來自于以前記錄不到的消費者使用的信息,或者以前沒有關注到的物流、移動信息,或者供應鏈之間、產品流動的信息。這些信息記錄下來之后,我們稱之為數字化,可是怎樣成為資產,也是需要研究的。

 

第三，圍繞人為核心的組織結構升級

 

以孩子王為例，現在孩子王把門店的經營交給了育兒顧問,每個育兒顧問經營這一盤棋,有3000塊錢或者5000塊錢的預算,愿意給誰、打什么折扣,這是可配置的,讓你來經營,門店的經營下放到每一個人身上,而不是每一個門店身上。人的數字化有無止境的想象,同時這也代表了企業管理架構的改變,所以這是一連串的變形跟升級,最后的觸媒來自于以人為主的數字化。

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